Devoluciones

Condiciones Generales de Venta y Politica de Devoluciones

 

INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

Nuestros productos se presentan de manera que el usuario disponga de toda la información necesaria para que pueda conocer todas las características del productos antes de decidir su compra

Nuestro website ofrece toda la información hábil sobre la disponibilidad de los productos

En caso de no disponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido, Lorena se pondrá en contacto con el cliente para que decida si prefiere comprar otro producto o la devolución de pago realizado. Esta devolución se efectuará según elección del cliente

Las ofertas presentadas en nuestro website, son válidas hasta fin de existencias y / o por el periodo de tiempo indicado en cada una de ellas

 

PEDIDOS Y PROCESO DE COMPRA

Los pedidos realizados a través de la plataforma de venta de nuestro website, se consideran en firme desde el momento de su validación en línea por parte del cliente

El cliente declara conocer y aceptar las condiciones generales de venta en el momento de pulsar el botón confirmar durante el proceso de compra, mediante clic en la casilla “He leído y aceptado las condiciones de compra”

Después de la realización y validación de la compra, Lorena enviará un correo electrónico de confirmación, con los datos de la misma y se procederá a la tramitación correspondiente

 

DATOS NECESARIAS PARA LA TRAMITACIÓN DE UN PEDIDO

Nombre, días, Dirección de entrega, Teléfono y Correo electrónico

Con estos datos, Lorena ya se encarga de gestionar el envío completamente

Estos datos se incluirán en la base de datos autorizada, de clientes y proveedores de Lorena Callau, según ordena la Ley de protección de datos, tal y como se indica en lo alto de este documento

 

PRECIOS
Los precios de venta de nuestros productos son aquellos en vigor en el momento de la introducción del pedido

En estos precios está incluido el IVA (no lo está el recargo de equivalencia), pero no incluyen cualquier otro tipo de gasto de envío como puede ser transporte o el contra-

En caso de que el pedido sea inferior a 10 €, el mismo tendrá un cargo adicional de 3 € por gastos de gestión

Los gastos de envío son a cargo del cliente, a partir de 5 €

Los gastos de envío son gratuitos en el caso de superar el pedido mínimo

Los usuarios que elijan la forma de pago contra reembolso, asumirán el gasto de este concepto

Lorena se reserva el derecho de modificar los precios y condiciones de venta en cualquier momento, sin previo aviso, respetando los precios de los pedidos en tramitación. Estos pedidos se facturarán de acuerdo con los precios y condiciones en el momento de cursar el pedido, salvo indisponibilidad del producto

 

FORMAS DE PAGO

Se podrá escoger entre transferencia o contra-reembolso. La modalidad contra-no será válida para Canarias, Ceuta i Melilla

El cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido el precio que figure en el sitio web, al que se le sumarán los correspondientes gastos de envío y gestión, en su caso, mediante transferencia o contra reembolso, a escoger por parte del cliente

Lorena podrá poner en cualquier momento otros medios de pago a disposición de sus usuarios como por ejemplo; el pago con las tarjetas de crédito, que ya estamos trabajan y se podrá utilizar muy pronto

Todo cliente que elige la forma de pago “contrareembors” declara entender su significado y se compromete a realizar el pago de su pedido al serle entregado o recogerlo. Si no se cumple esta estipulación Lorena se reserva el derecho de reclamar y cobrar todos los gastos generados por el envío, la devolución y el reembolso

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente tiene derecho a desistir de su compra y devolver los productos adquiridos hasta 14 días naturales desde el momento de la recepción Siempre se comunicará por correo electrónico a info@lorenacallau.cat indicando:

  • Nombre de comanda
  • Fecha de recepción
  • Nombre del consumidor y / o usuario
  • Motivo del desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a cualquier producto que haya sido usado, que no tenga sus precintos intactos o tenga diferentes condiciones a las que se envió

Una vez recibido el producto y comprobado que NO ha sido desprecintado y las condiciones son las mismas, se procederá a la devolución de las cantidades pagadas por el usuario. Esta devolución se hará a elección del cliente de las siguientes formas:

  1. Por el mismo medio en que se realizó el pago
  2. Mediante el cambio por otros artículos

Este reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días desde la comunicación del cliente, el valor de este será igual al precio de compra de los productos devueltos y los gastos de envío de la ida desde Lorena al cliente. El reembolso no incluye los posibles gastos de devolución de los productos devueltos desde el cliente hasta Lorena, cualesquiera que sean

 

GARANTÍAS y DEVOLUCIÓN DE MATERIAL

Todos nuestros productos tienen garantía. Los productos vendidos se regirán por la legislación vigente y están sujetos a la condiciones de garantía de sus respectivos fabricantes

Sólo se admitirán devoluciones en caso de que el producto no funcione correctamente y se haya conservado el embalaje original durante el tiempo de la garantía

En caso de que algún artículo no funcione correctamente o presente algún defecto, podrá ser cambiado por otro de igual o equivalente

No se consideran productos defectuosos los artículos que incorporen pilas de serie y éstas no funcionen, ya que pueden no ser funcionales por agentes externos,. Antes de notificar el producto como defectuoso, se debe comprobar con pilas nuevas

El cliente se hará cargo de los gastos de devolución hasta que se dirima la causa del mal funcionamiento del artículo, ya sea un posible defecto de fábrica del producto o bien un mal uso de este

No se aceptan devoluciones por otros motivos

Aquellos productos que hayan sido manipulados, reparados o con indicios de intento de reparación por el comprador o terceras personas quedan excluidos de estas garantías

No serán aceptadas las devoluciones de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse por mal uso o uso excesivo, tales como productos de higiene íntima, lencería o de uso íntimo (juguetería erótica) salvo que sea por error técnico detectado antes de su utilización

Cuando se detecte un producto defectuoso y antes de realizar cualquier devolución, el usuario debe ponerse en contacto con Lorena enviando un correo electrónico a la dirección info@lorenacallau.cat, indicando los siguientes datos;

  • Nº de control
  • Fecha de recepción
  • cantidad
  • Nombre del cliente y / o usuario
  • Causa de la no conformidad del producto

El consumidor debe informar a Lorena en el plazo máximo de 14 días desde que tuvo conocimiento de la no conformidad o defecto del producto, y no supere el tiempo de garantía del mismo, siendo responsable de los daños o perjuicios ocasionados por el retraso en la comunicación

Una vez recibido y comprobado que el producto reúne las condiciones, se procederá a la devolución de las cantidades pagadas por el usuario que se hará a elección del cliente de las siguientes formas:

  1. Por el mismo medio en que se realizó el pago
  2. Mediante el cambio por otros artículos

Este reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días desde la comunicación del cliente, el valor de este será igual al precio de compra de los productos devueltos y los gastos totales de envío generadas siempre que se justifiquen

 

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, aclaración, reclamación o consulta sobre nuestros productos o sobre nuestra tienda on-line, los usuarios o clientes pueden dirigirse al Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@lorenacallau.cat o vía formulario de la página de contacta de nuestro website, o al teléfono 680437274 en los horarios establecidos

 

MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTAS

Lorena se reserva el derecho de modificar las condiciones generales de venta en cualquier momento, por eso, se recomienda a los clientes leerlas atentamente cuando accedan al sitio web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en que estos parezcan presentados o localizados en sus servidores

Los usuarios de nuestra website que no estén conformes con las modificaciones de las condiciones generales de venta, deberán notificar y dejar de utilizar los servicios de la misma. En caso de que alguno de los términos de las condiciones generales de venta se considerará nulo de pleno derecho, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de las presentes Condiciones Generales

 

RESPONSABILIDADES y legislación aplicable

La responsabilidad de lorenacallau.cat en relación a cualquier producto vendido estará limitada, en cualquier caso, al precio de compra de este artículo y en las garantías establecidas en la normativa vigente

Lorenacallau.cat no podrá ser considerado responsable de los daños, cualquiera que sea la naturaleza, tanto corporales, materiales como no materiales que puedan resultar de un uso inadecuado de los productos vendidos

Lorena no podrá ser considerado como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en casos de fuerza mayor, perturbación, onda completa parcial, en particular de los servicios postales, medios de transporte y / o comunicaciones, inundación o incendio, agotamiento de existencias o de indisponibilidad del producto, ni de las posibles modificaciones de los productos realizados por los fabricantes

En caso de litigio el cliente se dirigirá con prioridad a lorenacallau.cat para obtener una solución amistosa

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Las partes se someten, para la resolución de conflictos y controversia se someterá a los tribunales de la ciudad de Tarragona